摘要：对首创置业而言，为业主打磨的每一个产品，提供的每一个服务，早已不仅仅局限于开发商的角度，这家房企更像是业主的专属规划师、专属管家。

观点地产网：2019年上半年，房地产行业的调控依旧持续，房企仍然面临着复杂的市场环境，利润空间不断被压缩，在这个样背景下，仍有不少企业交出了稳中向好的中期成绩单。

8月16日，首创置业股份有限公司公告披露2019年上半年的经营业绩。数据显示，2019年上半年，首创置业录得营业收入104.76亿元，同比增长约47%，录得归属于母公司股东的净利润为11.87亿元，较去年增长约61%，各项财务指标平稳增长。

对首创置业而言，2018年无疑是加速扩张的一年。过去一年，首创通过一二级联动、并购及合作开发等模式，新增产能储备超千亿。而2019年上半年，这家京城房企又站在了新的节点上，营收、净利呈现双双上升的态势。

翻看首创置业的中期报告，稳健成为了该公司上半年的关键词。在融资与转型的压力下，首创置业进入“稳”字当头的阶段，在追求规模的同时，更加注重品质与服务的提升。

营利双收与“2020策略”

“无论地产周期如何起伏，时代与经济如何变化，对于购房者而言，影响他们决策与生活品质的永远是房屋的质量。”首创置业总裁钟北辰在公开场合曾经如此说道。

近年来，房屋建筑工程质量问题被频频曝光与投诉，商品房质量成为了社会关注的一个热点与难点问题。因此，面对集中爆发的业主“维权潮”，房地产开发商唯有以产品的品质来赢得民心，赢得市场的认同。

对于产品，首创置业一直有自己的独特思考，钟北辰曾经表示：“一代代的首创置业的人，就只做一件事，那便是好好地、用心地建房子”。

正是首创置业这种始终如一的匠心精神，让这家房企在复杂多变的经济环境中，依旧保持业绩连续增长的态势。

据观点地产新媒体查阅，2019年1-7月，首创置业累计签约金额约445.8亿元，同比增长18.8%，累计实现签约面积约174.9万平方米，同比增长17.4%。今年年初，首创置业的管理层在业绩会上表示，该公司2019年的全年目标为800亿元，按此计算，截至前七月，首创完成了全年目标的55.83%。

此外，翻看首创置业上半年的财报，首创2019年上半年录得营业收入为104.76亿元，营业利润21.78亿元，归属于母公司股东的净利润为11.87亿元，分别较去年同期增长约47%、42%、61%，营收、利润同步增长。

实际上，首创置业的业绩数据一路向好，早已有迹可循。

早在2015年，首创置业就以独特的前瞻视角提出“首创制造2020”策略，明确强调首创置业的产品及服务一切以客户为导向。

四年的实践，首创不断将经验提炼，不断将品质与服务升级。今年6月19日，首创置业在“首创制造2020”品牌发布会现场，更是向全行业宣告，将以产品品质提升为未来的发展方向，并将“2020策略”概括为“四精”，即精准研发、精材实料、精细营造、精美交付，进一步将首创的匠心精神具象化。

“四精”覆盖了产品设计、到选材、制造、质检、交付的全流程，目的是为客户提打造优质的产品，提供贴心的服务。其中，精准研发就是通过大数据分析，精准把握客户需求，为客户量体裁衣，实现高端定制需求。据悉，首创置业建立了5个专业实验室，进行产品的创新研发与测试，独创了7大产品研发体系。为了优化产品的空间组合、视觉效果与人居舒适度，首创置业进行反复多次的实验，努力实现每一平米的价值。

首创置业的高级副总裁胡卫民曾提到：“产品研发是首创置业的技术核心，也是实现首创制造2020的基础”。

至于精材实料，是指保证产品的质量。首创置业采用实地考察调研的方式，提高供应商门槛，对第三方材料进行检测，甚至在产品质量标准上采用一票否决；精细营造则是通过建立完善的标准体系和严格的管理体系，从客户的角度对产品进行检测。

当质检合格后，则到了精美交付的流程。在交付环节，首创置业会提前三个月请物业公司进行承接查验，对每一个细节做到不留死角，发现问题及时整改。

不得不说，在保障产品品质方面，首创置业下足了功夫。实际上，当房地产行业从高速增长的时代过渡到稳定发展的时代，产品的品质与提供的服务成为了现阶段房地产企业的制胜武器，显然，首创置业早已领悟到这一点。

洞悉首创置业近五年的财务数据，不难发现，首创自2015年提出“首创制造2020”策略后，始终以品质为首，打造真正符合市场需求与客户购买力的产品，使得其在千亿的路上扶摇直上。

数据显示，2014年，首创置业录得营业收入100.58亿元，2015年，这一数字变为159.95亿元，同比增长59.03%。随后，2016至2018年更是不断扩大，录得203.49亿元、212.92亿元以及232.57亿元，分别同比增长27.23%、4.63%、9.23%，复合增长率达到23.31%。

此外，从2014年至今，首创置业新进入昆明、青岛、南宁、厦门、广州、佛山和苏州等城市。截至2019年6月底，集团土地储备总建筑面积1308.9万平方米，地上建筑面积1011.1万平方米；权益总建筑面积904.4万平方米，权益地上建筑面积689.5万平方米。

无疑，产品始终是开发商赖以生存和发展的根本，也是企业最为核心的市场竞争力，因此，提升产品的品质、做到精益求精是每一个企业都应该放在首位的。

全流程服务与美好生活

“服务将成为房地产下半场的主角。”

当房地产行业的“黄金时代”悄然远去，运营和服务成为了下半场的重心。在“首创制造2020”策略中，品质至上被首创置业定义为房地产开发商未来发展一个关键点，与此同时，优质的服务亦是这家国有企业重点考量的因素。

据观点地产新媒体获悉，此前，首创置业推出了全周期定制服务，为业主提供看房、买房、入住到后期的维修等全流程的增值服务。

首创置业将首创制造2020的服务体系概括成“四心F(e)体系”，包含安心、舒心、知心、称心，首创置业希望从业主四个层面的需求出发，建立起一套由全开放、全保障、全流程实现的“安心保障”。

值得一提的是，在首创置业的服务体系当中，还有一项“2451”的服务承诺，其中包括24小时全天候，响应业主维修诉求；防水防渗透，质保延长5年；1切房屋质量损失，全包赔付。

在质量问题不过关、消费者投诉无门等问题频现的当下，首创置业的服务承诺无疑为业主打下一剂强心针，但首创制造2020所强调的服务内容并不止于此。

首创置业表示，自客户成为首创置业业主的那天起，即同步享有首创奥特莱斯等商业VIP会员；关于首创冠名、赞助的体育赛事及活动，业主同样享有参与权。同时，业主能在首创置业的社区当中享受国际教育、出境游等礼遇。

对首创置业而言，为业主打磨的每一个产品，提供的每一个服务，早已不仅仅局限于开发商的角度，这家房企更像是业主的专属规划师、专属管家。

有接近首创置业的人士向观点地产新媒体表示，首创置业还成立了自销团队，目的是为消费者提供更舒适的服务。

实际上，房企成立自销团队无疑能够让企业与业主更加贴近，从日常的沟通当中获取到第一手的资料，进一步了解业主的需求。一方面，自销团队获得的反馈能够帮助首创为业主定制出更精准的服务体系，达到深耕服务的宗旨；另一方面，这些精确的信息能够帮助首创在设计、研发方面，打磨出更符合人民需求的产品。

无论是紧抓工程质量，还是成立自销团队、为业主提供一对一的全周期服务，首创置业在产品的品质和服务上都下足了心思。但作为京城的老牌房企，首创置业还将“创享美好新生活”作为其品牌理念，为满足人们对美好生活的需求，首创置业不断创新产品和服务，在业务种类方面一步步突围。

2018年财报显示，首创置业目前以住宅开发、奥特莱斯综合体、城市核心综合体、土地一级开发作为四大核心业务。同时，首创于2017年将文创确定为第五大产业，高科技产业地产、长租公寓则与文创业务并列为首创置业的三大创新业务。

据观点地产新媒体查阅，2019年上半年，首创置业的核心业务均呈现向前加速跑的趋势。其中，期内，集团奥特莱斯业务已开业项目实现销售额36.4亿元，同比增长54%；客流量达1864万人次，同比增长103%。

此外，在中期业绩会上，钟北辰还提到，“上半年公司文创项目聚焦非物质文化遗产，公司文创业务坚持轻资产运营模式，在北京、杭州共落地六个项目，资产运营能力大幅提升”。

至于长租公寓方面，他则表示：“已开业项目接近满租，上海宝山项目实现管理输出”。显然，文创、产业地产、长租等多元业务正逐渐成为首创置业新的经济增长点。

在房地产企业寻求新的发展路径，急于转型的当下，首创置业仍将满足人们对美好生活的需求置于首位，在住宅开发的基础上为人们提供完整的配套与服务。

无疑，当中国房地产行业告别过往规模化、粗放式的发展后，决定房企未来的是产品的竞争力与企业的优质服务，因此，只有研发真正的符合人民需求的产品，做到想人民所想，做人民所想，给人民带来美好的生活，才能在未来的发展当中尝到市场反馈的果实。